ウカルメ株式会社は、お客様・お取引先様との信頼関係を大切にし、誠実なサービス提供に努めています。
同時に、当社で働く者および事業に関わるすべての関係者が、安心して業務に取り組める環境を守ることも重要であると考えています。
当社は「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を踏まえ、以下の基本方針を定めます。
1. カスタマーハラスメントの考え方
お客様等からの言動のうち、業務に関して行われる著しい迷惑行為であり、就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと捉えます。
暴力、脅迫、人格を否定する言動、執拗な要求、不当な金銭的要求、SNS等を通じた誹謗中傷などが該当する場合があります。
なお、正当なご意見・ご要望や合理的な苦情をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
2. 当社の基本姿勢
当社は、お客様からのご意見やご指摘に真摯に向き合い、事実関係を確認したうえで、適切な説明と改善に努めます。
一方、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、対応の中断、連絡方法の変更、取引条件の見直し、必要に応じた弁護士や警察等への相談を含め、適切に対応します。
3. 当社の取組
当社は、カスタマーハラスメント対策マニュアルを整備し、対応手順、相談・判断体制、記録管理および再発防止のためのルールを定めます。
また、顧客対応における事実確認やトラブル防止のため、必要に応じて適切な記録を行います。
4. お取引先様との相互尊重
当社自身も、お取引先様や協力会社の皆様に対して、不当な要求や威圧的な言動を行わず、公正で誠実な取引関係を築きます。
5. 皆様へのお願い
当社は、これからもお客様・お取引先様との良好な関係を大切にしてまいります。
互いの立場と人格を尊重し、建設的なコミュニケーションができる環境づくりへのご理解とご協力をお願いいたします。
制定日：2026年10月21日
社外周知日：2026年10月21日
ウカルメ株式会社
代表取締役 市川巳博